配送・送料について
配達日の指定は可能ですか？
到着日時の指定が可能です。ご注文時にカート画面より日付をご指定ください。日付や時間帯は、出荷の混雑状況や自然災害、配送の交通事情によってはご希望に添えない場合もあります。予めご了承ください。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸クール便にて配送いたします。
配送料はいくらですか？
地域・重量によって異なり、決済画面に表示されます。
送料変更(3kg、60サイズ以上)になった場合は、確認次第再度メールにてお知らせいたします。
※送料にはクール代金が含まれております。
※商品の品質保持のためクール便以外の発送はお断りさせていただきます。
ヤマト運輸規定60サイズまで
北東北 ～3kg まで ￥1,264
南東北 ～3kg まで ￥1,154
関東 信越 ～3kg まで ￥1,044
北陸 中部 関西 ～3kg まで ￥1,044
中国 ～3kg まで ￥1,154
四国 ～3kg まで ￥1,154
九州 ～3kg まで ￥1,264
※北海道、沖縄は2kg までの送料になっております。
北海道 ～ 2kg (60サイズ)まで ￥1,694
沖縄 ～ 2kg (60サイズ)まで ￥1,584
伝票番号（追跡番号）はどこから確認できますか？
商品の発送後にメールにて商品の追跡番号をお送りしておりますので、info@marukyu-shirasu.comからのメールをご確認ください。
国外への発送はしていますか？
申し訳ございません。国外への発送は対応しておりません。
発送からどのくらいで届きますか？
発送完了から最短で翌日または2日後（発送元愛知県から近い場所であれば）、北海道、沖縄、離島は2～4日ほどかかります。
配送先住所の変更はできますか？
ご注文を頂いた当日中にご連絡をいただけましたら承ります。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。
領収書発行はできますか？
決済完了の確認が出来ましたら領収書の発行は可能です。
一度の注文で複数の送り先を指定できますか？
申し訳ありません。複数の送り先の指定は対応しておりません。1注文につき1つの送り先のみの指定となります。複数箇所に送りたい場合は、お手数ですが送り先ごとにご注文ください。
ご注文・支払い方法について
登録情報（住所、電話番号、お名前、メールアドレス等）を間違えて注文してしまいました。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジットカード、銀行振込、代金引換による決済がご利用頂けます。決済画面にてご希望の決済方法をお選びください。
支払い方法を変更したい
支払い方法の変更は原則受け付けておりません。ご購入前に必ずご確認いただきますようお願いいたします。
注文が完了しているか確認できますか？
ご注文完了後に自動配信されます「注文確認メール」にてご確認いただけます。会員登録がお済みの方はマイアカウントページの注文履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません。
メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
1. ご登録しているメールアドレスが間違っている
ご登録しているメールアドレスが間違っていないか、管理画面にログインいただきご確認をお願いいたします。
2. 受信拒否設定がされている
キャリアメール（au / docomo / softbank）の場合、受信拒否設定がされていないかご確認をお願いいたします。
受信拒否となっていた場合、受信リストに「@marukyu-shirasu.com」を追加してください。
※設定の確認方法は各キャリアにお問い合わせください。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
「@marukyu-shirasu.com」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
定期購入はできますか？
申し訳ございません。定期購入は対応しておりません。お手数ですがその都度ご注文ください。
インターネットが使えないためネット通販が利用できないのですがどうしたらよいでしょうか。
お電話、FAXにてご注文承りますのでお問い合わせください。また、直売所がございますので直接お越しいただいてもご購入いただけます。
賞味期限・保存方法を教えてください。
商品発送日より1ヶ月（冷凍：-18℃以下で保存して下さい）
冷蔵で保存の場合は6日（解凍日も含む）
キャンセル・返品について
注文完了後、変更、キャンセルはできますか？
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※クレジットカード決済の場合、返金、注文取り消しをして再度ご注文頂く形になります。
なるべくお間違えの無い様、確認の上、ご注文下さい。
返品・交換はできますか？
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はできかねます。
商品に欠陥があった場合は、商品の交換対応をさせていただきますので、商品の受領後48時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ラッピングについて
ギフト対応は可能ですか？
内祝い／お慶び／お祝い／婚礼／弔辞などののしを承っております。のし紙をカートに入れてご注文ください。カート画面の備考欄にて(1)表書き(2)送り主様のお名前をご入力ください。
商品について
しらす干しとかちりちりめんの違いを教えてください。
しらす干しは塩茹でしたしらすを干して、水分量を7割程度にしたものです。かちりちりめんは更に干して乾かして、水分量を3割程度にしたものです。しらす干しはやわらかくふんわりとした仕上がりで、かちりちりめんは歯ごたえがあります。
解凍方法について教えてください。
冷蔵庫の中でゆっくり（1日程度かけて）解凍して下さい。
※外気に触れて解凍しますと、ドリップ（水分）が出ますのご注意ください。